Politique d'expédition et de retour

Chez Zempire Camping, notre objectif est de livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et efficacement. Cette politique d'expédition décrit la manière dont nous gérons la livraison, les délais d'expédition et les retours pour les clients aux États-Unis et au Canada.

Informations de livraison

Nous travaillons en partenariat avec UPS pour toutes les expéditions aux États-Unis et au Canada. Les délais de livraison typiques sont de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition, selon votre emplacement et la taille de votre commande.

Droits inclus pour le Canada
Toutes les commandes expédiées au Canada depuis notre entrepôt de Seattle sont rendues droits acquittés (DDP).
Cela signifie que tous les droits, taxes et frais d'importation sont inclus dans le total de votre commande — les clients canadiens ne seront pas facturés de droits supplémentaires à la livraison.

Zempire USA Inc. expédie aux États-Unis contigus, en Alaska, aux Samoa américaines, à Porto Rico et au Canada. Nous n'expédions pas vers d'autres territoires américains ou zones non contiguës, y compris Guam, les îles Marshall, la Micronésie, les îles Mariannes du Nord, les Palaos et les îles Vierges américaines.

Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Veuillez vérifier chaque colis par rapport au bordereau d'emballage inclus dans votre livraison.

En passant une commande, vous autorisez Zempire USA Inc. et nos partenaires de livraison à laisser les colis à l'adresse de livraison que vous avez fournie (« Autorisation de laisser »), que l'adresse soit occupée ou non. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, le risque de perte ou de vol vous est transféré. Zempire n'est pas responsable des adresses incorrectement fournies ni des colis retirés ou volés après la livraison. Pour une livraison la plus sûre possible, nous vous recommandons d'utiliser une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir la commande.

Délais de livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes rapidement. Les délais de livraison typiques via UPS sont les suivants :

• États-Unis contigus : 1 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition

• Canada : 2 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition (selon le dédouanement)

Les délais de livraison sont des estimations seulement et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que la météo, les retards de transporteur ou les processus de dédouanement.

Politique de retour

Articles mal expédiés ou endommagés pendant le transport

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou mal expédié, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@zempirecamping.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos (le cas échéant) et une brève description du problème. Notre équipe vous aidera avec un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

Articles en rupture de stock

Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire en ligne à jour. Si un article que vous avez commandé est indisponible, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour discuter des options disponibles telles qu'un remplacement, une commande en attente ou un remboursement.

Retours pour changement d'avis pour les ventes en ligne

Si vous changez d'avis sur un achat, vous pouvez retourner ou annuler votre commande selon les conditions ci-dessous.

Après l'expédition :

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Les marchandises restent la propriété et la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur réception et inspection par Zempire USA Inc.

• Les frais de transport ne sont pas remboursables.
  

Les remboursements seront traités via le mode de paiement original une fois que les articles retournés auront été reçus et inspectés.

Avant l'expédition :
Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous êtes admissible à un remboursement complet du produit et des frais de transport. 

Exceptions de retour

• Articles en solde final - Les commandes spéciales, les articles de fin de série, les articles restaurés et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'avis.
• Équipement endommagé - La politique de retour de Zempire ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des accidents.
• Défauts du produit - Si votre article présente un défaut de fabrication, une demande de garantie doit être soumise. Les articles présentant des défauts de matériaux ou de fabrication ne peuvent pas être retournés sans une demande de garantie approuvée.
• Abus passés de notre politique de retour - Dans les rares cas où Zempire détermine qu'il y a eu un abus de la Politique de retour, nous n'accepterons pas de retour ou d'échange, même dans les 30 jours suivant l'achat, afin de garantir que chaque retour ou échange est traité équitablement et protège l'intégrité de nos clients.

Échanges sous garantie

Les réclamations ou échanges sous garantie doivent être demandés séparément. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie et le processus de soumission des réclamations disponibles sur notre site web.

Si vous avez des questions concernant l'expédition et les retours, veuillez contacter notre équipe du service client à info@zempirecamping.com.