FAQ

La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 $ en Nouvelle-Zélande et supérieures à 100 $ en Australie.

Oui, tout à fait ! N'hésitez pas à nous contacter via notre page « Nous contacter » et à nous indiquer votre demande ainsi que votre adresse de livraison. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Merci beaucoup pour votre commande ! Elle nous est parvenue après notre fermeture hebdomadaire ; elle a donc été envoyée ce matin à notre entrepôt pour préparation et expédition. Dès son départ, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque un article, veuillez nous contacter au plus vite. Vous pouvez nous joindre via notre page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et une photo.

Nous pourrons peut-être vous aider. Veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter » et inclure une brève description du problème ainsi que quelques photos. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous indiquera la marche à suivre.

Oui, c'est possible. L'article doit être non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez vous assurer que l'article est non ouvert et dans son emballage d'origine. Ensuite, envoyez-nous un message via notre page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article pour obtenir une autorisation de retour. Un membre de notre équipe vous recontactera pour vous indiquer la marche à suivre. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Politique de retour ».

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables une fois que nous avons confirmé que l'article a été retourné dans l'état requis.

Les tentes gonflables Zempire sont dotées d'une structure gonflable, permettant un montage rapide et facile, une durabilité inégalée et un confort supérieur. La plupart des tentes Zempire peuvent être montées et gonflées par une seule personne.

Nos tentes gonflables les plus robustes, capables de résister à des conditions cycloniques, sont celles de la gamme Air Canvas. Les tentes gonflables Zempire offrent une meilleure stabilité par temps venteux que les tentes à arceaux traditionnelles ; toutefois, il est déconseillé de camper dans des conditions météorologiques extrêmes. Tous les tubes gonflables Zempire présentent une résistance à l'éclatement exceptionnelle, ce qui rend très improbable leur dilatation et leur éclatement sous l'effet de la chaleur.

• Assurez-vous que les haubans soient toujours déployés pendant leur utilisation.
• Ne rangez jamais votre tente mouillée. Si vous devez la démonter lorsqu'elle est mouillée, assurez-vous qu'elle sèche complètement le plus rapidement possible afin d'éviter la formation de moisissures.
• Si de la moisissure se forme sur votre tente, lavez-la avec de l'eau tiède et une brosse douce pour éviter toute prolifération supplémentaire ; n'utilisez ni savon ni détergent.
• N’utilisez pas de flamme nue à l’intérieur de votre tente. Le tissu a été traité avec un retardateur de flamme, mais n’est en aucun cas ignifugé.
• Il est important de toujours laisser les aérations inférieures ouvertes afin de limiter la condensation. Par temps humide, il est recommandé d'ouvrir les panneaux de porte étanches pour exposer la maille et ainsi favoriser la circulation de l'air dans la tente.
• N’utilisez pas de tapis en mousse à cellules ouvertes directement sur le sol de la tente. Cela peut provoquer de la condensation entre le tapis et le sol et, si celui-ci n’est pas séché, des moisissures peuvent se former.

Cela dépend du modèle de tente Zempire Air que vous possédez, mais voici un bref aperçu :

• Liaisons pour abris - pour relier votre tente gonflable à un abri gonflable afin de créer une structure combinée et résistante aux intempéries.
• Tapis de sol – pour protéger le sol de votre tente et faciliter encore plus le rangement.
• Revêtements/doublures de protection thermique - pour diminuer la température intérieure pendant les mois les plus chauds et assombrir l'intérieur.
• Kits de parois d'auvent - un ensemble de 2 pièces permettant de créer des extensions d'auvent couvertes ou en filet à l'avant de votre auvent de tente.
• Vérandas (toile uniquement) - un ensemble de parois en 3 parties, comprenant un plancher qui transforme l'espace sous votre tente en toile en une autre pièce protégée.

Une « bâche de protection thermique » et une « bâche de toit » sont identiques, mais une « doublure de protection thermique » remplit la même fonction, bien qu'elle soit installée à l'intérieur de la tente ou de l'abri et non à l'extérieur de la toile extérieure.

Il se peut que votre produit ait été remplacé par un modèle plus récent ou qu'il ne soit plus commercialisé. Les derniers exemplaires disponibles sont présentés dans la section « DERNIÈRES STOCKAGES » de notre site web.

Oui, nous en avons ! En Nouvelle-Zélande et en Australie, vous pouvez acheter des pièces en ligne ici. Si la pièce que vous recherchez n'est pas disponible, contactez-nous .

Absolument. La durée de votre garantie dépend de la gamme et du modèle de votre produit. Consultez la page de garantie pour connaître les conditions spécifiques de votre produit.